Il punto di vista del cittadino deve essere centrale nello sviluppo delle azioni di una Pubblica Amministrazione. Il cambiamento di tipo culturale deve tradursi in azioni concrete a livello organizzativo. Quali i modi migliori di procedere per ri-orientare il vostro team in tal senso?
- A Per prima cosa verifichi con la funzione organizzativa l'opportunità di ampliare i canali di contatto con il cittadino, portando un'analisi che hai elaborato al tuo interno con i tuoi collaboratori sui punti che ti impegni a sviluppare. Parlerai poi con il capo del personale per programmare corsi di formazione ad hoc in cui far percepire la necessità di un riorientamento in tal senso. ✓
- B Convochi una riunione dove informi tutti che il sistema deve cambiare. Il parere degli utenti è importante e quindi dovrà passare d'ora in avanti in prima linea. Quindi priorità massima a reclami, richieste e osservazioni dall'esterno.
- C Gli orari dello sportello al pubblico devono essere ampliati, le richieste dei cittadini raccolte e quindi analizzate. I tuoi collaboratori dovranno recepire quanto loro sottoposto dando priorità alle richieste di maggiore urgenza.
Risposta corretta: A
Spiegazione
Risposta più efficace: A. Traduce il cambiamento culturale in azioni strutturate: analisi costruita con i collaboratori, confronto con la funzione organizzativa sui canali di contatto e formazione mirata. B è un annuncio senza strumenti; C si limita a misure operative imposte dall'alto.
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