Il Direttore che si occupa dei rapporti con il cittadino ti ha accusato di aver introdotto un sistema "troppo astruso e complicato" per i suoi collaboratori. In realtà hai studiato a fondo la proposta e ti sembra anche di averla ben comunicata. Come superare l'ostacolo?
- A Vai nel suo ufficio e con il tuo portatile gli dimostri che sta sbagliando: il sistema non è né astruso, né complicato.
- B Chiedi un appuntamento con il Direttore e lo inviti a convocare anche un suo collaboratore che dovrà applicare il nuovo sistema. Rivedi la formazione a suo tempo impostata cercando di aumentare le prove pratiche. Dopo aver ascoltato le obiezioni, cerchi di tenerne conto e proponi una riunione collegiale con tutto l'ufficio Rapporti con il cittadino. ✓
- C Incontri il Direttore con una squadra dei tuoi collaboratori, tra i quali chi ha progettato la comunicazione e la formazione. Gli fai una demo dove dimostri la semplicità e linearità del nuovo sistema. Se dovesse venire fuori qualche obiezione, ne terrai conto per tenerlo buono.
Risposta corretta: B
Spiegazione
Risposta più efficace: B. Coinvolge chi userà davvero il sistema, ascolta le obiezioni e ne tiene conto, rivedendo la formazione con più prove pratiche. A e C puntano a dimostrare di avere ragione anziché a rimuovere le difficoltà reali degli utenti.
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