Il tuo ufficio produce documentazione indispensabile per altre funzioni. Hai sempre tenuto al rispetto rigoroso dei tempi ma recentemente la qualità di quanto trasmetti risulta carente, con possibilità di errori gravi. È necessario intervenire, ma quale modo può essere più efficace?
- A Indici una riunione del tuo ufficio ed inviti tutti ad un rispetto, oltre che dei tempi, della qualità di quanto viene prodotto.
- B Trovi i documenti che risultano carenti da un punto di vista di qualità e li trasmetti alle persone che ne avevano la responsabilità chiedendo di provvedere ad evitare che tale situazione possa ripetersi.
- C Anzitutto identifichi in quale tipo di documenti risulta carente la qualità. Quindi approfondisci con la persona che li trasmette le motivazioni di tale carenza e condividete il modo di superare le criticità, stabilendo dei punti di controllo finali affidati ad un soggetto terzo del tuo ufficio, senza incidere sui tempi di produzione. ✓
Risposta corretta: C
Spiegazione
Risposta più efficace: C. Segue il metodo del problem solving: circoscrivere il problema, analizzarne le cause con i diretti interessati, condividere la soluzione e istituire controlli di qualità che non penalizzino i tempi. A è un generico richiamo; B scarica la responsabilità senza analisi delle cause.
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