Si accorge che un collega, parlando con i cittadini, esprime spesso giudizi negativi sull'amministrazione. Quale comportamento ritiene più efficace?
- A Si confronta direttamente con il collega facendogli notare l'effetto del suo comportamento sull'immagine dell'ufficio. ✓
- B Si unisce a lui nelle critiche davanti ai cittadini.
- C Non interviene, ma critica il collega con gli altri.
Risposta corretta: A
Spiegazione
È efficace il confronto diretto e rispettoso con il collega, evidenziando come quel comportamento incida sull'immagine e sulla fiducia verso l'ufficio. Assecondarlo davanti ai cittadini (B) o criticarlo alle spalle (C) non risolve e peggiora il clima.