Quando un tuo collaboratore fa un errore sul lavoro, oppure tiene un comportamento scorretto verso i colleghi interni ed esterni alla tua unità organizzativa o verso dei clienti, come cerchi di risolvere la situazione?
- A Tutti si può sbagliare nel lavoro: se poi si verifica di nuovo, interverrò allora.
- B Il verificarsi di un errore non è occasione per colpevolizzare chi l'ha commesso, quanto per ricercare insieme soluzioni e miglioramenti. ✓
- C Parlerò con il collega: ci sono dei regolamenti e dei protocolli di lavoro, è sufficiente attenersi a questi.
Risposta corretta: B
Spiegazione
Risposta più efficace: B. L'errore viene trattato come occasione di apprendimento e miglioramento condiviso, non di colpevolizzazione: è l'approccio che mantiene la fiducia e previene il ripetersi del problema. A rinvia l'intervento; C riduce tutto al richiamo formale alle regole.
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