Due suoi collaboratori sono in aperto disaccordo e il loro conflitto sta condizionando il clima del gruppo. Quale comportamento ritiene più efficace?
- A Li ascolta separatamente e poi insieme, aiutandoli a individuare il problema e a trovare una soluzione condivisa. ✓
- B Dà ragione a quello che gli è più simpatico.
- C Ignora il conflitto, sperando che si risolva da solo.
Risposta corretta: A
Spiegazione
Un conflitto tra collaboratori si gestisce con un ruolo di mediazione: ascoltare entrambe le parti e guidarle verso una soluzione condivisa ripristina il clima. Schierarsi (B) o ignorare (C) aggrava la situazione.